メカニックスを変える時期が来ていますか？

Nov 26, 2023

ドライバーの 4 人に 1 人が過去 5 年間でメカニックを変更しました。 いつ電話をかけるべきですか?

ちょっと待って、今何と言ったんですか？ 私の整備士を解雇しますか？ 全国的に熟練した技術者が大幅に不足していますか? 人気のお店は何週間も前から予約していますか？ なぜ整備士を解雇したいのでしょうか?

Consumers Report は最近、調査回答者のほぼ 25% が、過去 5 年間にもう使わなくなったショップで車の修理を受けたことがあると報告したと報告しました。 彼らは別のテクノロジーに切り替えたということです。

業界は変わりました。 経験豊富な技術者は高齢化して業界を離れており、見習いとして入社する若者の数は過去最低となっています。 しかし、顧客がサービスプロバイダーとの絆を断つ主な理由と、その絆を維持するために何ができるかを見てみましょう。

ご想像のとおり (ただし必ずしも正しいわけではありませんが)、ディーラーは独立系企業や自動車修理チェーンよりもこの苦情を多く受けます。 全国の消費者法により、自動車の修理やメンテナンスの詳細な見積もりが義務付けられていますが、高額な仕事にOKを出す前に、コストを削減する選択肢があるかどうかを尋ねてください。 再生品または他のブランドの、より安価な高品質部品はありますか? 中古部品は入手可能でしょうか？ 一部の作業を将来に延期することはできますか?

これらの質問に対する答えとその対処方法によって、関係を断ち切る時期が来たかどうかが大きく決まります。 ただし、価格が上がっているだけなので注意してください。 自動車業界も他の業界と同様に過去2年間のインフレを経験しており、供給コストの上昇に加えて、自動車メーカーや部品メーカーはサプライチェーンの崩壊、コンピューターチップと熟練労働者の両方の世界的な不足に直面している。 非常に役立つのは、正確な相談窓口を提供し、以前の修理請求書を確認したり、緊急の場合は承認を待っている現在の見積もりを提供したりするのに十分な経験を持つ人を見つけることです。 幸運にも技術者や店長と縁があれば家族に尋ねることもできますが、友人や新しく知り合った人に尋ねる場合は、もっと寛大になる必要があるかもしれません。 時々の軽食ボトルやその他のカジュアルな贈り物は、節約できる金額よりもはるかに安価です。

また、選択した車両によって価格が高くなる可能性があることを覚えておくことも重要です。 たとえば、一部のヨーロッパからの輸入品は、購入またはリースするには競争力のある価格で購入できますが、修理は不可能です。

誰でも一度は起こり得ることですよね？ エンジンチェックランプの修理がこのリストの上位にランクインしているのは、当然のことです。 恐ろしいダッシュアイコンを引き起こす可能性のある数十のトラブルコードのそれぞれについて、技術者は診断ページとさまざまな原因を徹底的に調査する必要があります。 その結果、1 年目の見習いからベテランまで、誰もが時々間違いを犯しやすくなります。 高額な商品を扱うのと同じように、同じ懸念のために乗り物を返却しなければならないときに得られる反応によって、あなたの店を維持する価値があるか、財布から切り離す必要があるかがわかります。

できるだけ早くショップに連絡することが重要です。 報告する前に数週間、場合によっては何か月も放置することは、あなたの訴訟やあなたの意図に対するショップの信頼を助けません。 返品の問題を解決するには、ショップの協力的な努力が必要です。 これには 1 日の訪問よりも少し時間がかかる場合があり、断続的な騒音や運転のしやすさに懸念がある場合など、技術者と一緒に路上での試乗が必要になる場合があります。

あなたには、ショップが最初の修理代金を請求することをどのように正当化したのか、そしてそれが本当に必要なのかを尋ねる権利があります。 全額返金や無料での繰り返し修理を期待する必要はありませんが、ショップはお客様の価値を顧客として認識し、公平に扱う必要があります。ただし、これは方程式の両側で公平であることを意味します。

何度も「エンジンチェックランプ」の修理に見舞われたドライバーの中には、最初の訪問の原因となったコードと再度点灯した理由を知らせるために、安価なコードリーダーを購入した人もいます。 それが同じコードだった場合、最初の試行は失敗したという議論に信憑性が生じますが、必ずしも失敗するとは限りません。 工場出荷時の診断ツリーの一部として「正常なユニットと交換してください」というフレーズを何度読んだか忘れました。 これは、プロセスの次のステップに進む前に部品 X を交換するように技術者に指示するメーカーの指示を指します。 多くの場合、これには、一度取り付けてしまうと返品できない電子コンポーネントが関係します。

これは、Consumer's Report による別れの原因となった不満リストの第 3 位です。 場合によっては、ブレーキライニングやタイヤなどの安価な交換部品の使用が原因である場合があります。 顧客に通知せずに価格を抑えるためにこのようなことを常に行っているショップは、実際には顧客に何の恩恵も与えていないことになります。 たとえば、より安価なブレーキ作業に 2 回の支払いをすると、最初から高品質のソリューションを入手するよりも多くの費用と時間がかかることになります。 低価格のオプションをリクエストした場合は、通常、要求したものとその対価が得られることに注意してください。 このような場合には、予想される耐用年数と実際の車の使用状況について、販売店に率直に伝えることが重要です。 自動車を来週下取りに出すからと言って安易に安い仕事を望んでいるのに、1年後にまた同じ乗り物で戻ってきて、自分たちの選択がいかに長続きしなかったかを嘆く人を、ショップの技術者はいつも笑いものにする。彼らが望んでいた限り。

ブライアン ターナーは、40 年を超える最前線の部品とサービスの経験を活かして、車がどのように機能するかだけでなく、修理やメンテナンスを受ける際に最良の取引を得る方法を理解できるように、今も全力を尽くしています。 彼は私たちと一緒にオタワ シチズンでスタートし、今も振り返っていません。 彼は大学時代にデヴィッド・ブースと同室で生き延びたので、私たちは皆、その点で彼のことを尊敬しています。

ポストメディアは、活発かつ市民的な議論の場を維持し、すべての読者が記事についての意見を共有することを奨励することに尽力しています。 コメントがサイトに表示されるまでに、審査のため最大 1 時間かかる場合があります。 ご意見には適切かつ敬意を払うようお願いいたします。 電子メール通知を有効にしました。コメントへの返信を受け取った場合、フォローしているコメント スレッドに更新がある場合、またはフォローしているユーザーがコメントした場合に電子メールが届くようになりました。 メール設定の調整方法の詳細については、コミュニティ ガイドラインをご覧ください。

会話に参加するには、ログインする必要があります。まだ登録していない場合は、今すぐアカウントを作成してください。無料です。

5 手頃な価格のEV

小型トラック

人気のクロスオーバーSUV

実用的な3列シートSUV

家族全員で使えるミニバン

コンパクトカー

高級SUV

手頃な価格の AWD SUV

サインアップして、水曜日と土曜日に Driving.ca のブラインドスポット モニターのニュースレターを受け取ります

ウェルカムメールが送信中です。 見つからない場合は、迷惑フォルダーを確認してください。

Driving.ca のブラインドスポット モニターの次号が間もなくあなたの受信トレイに届く予定です。

サインアップ中に問題が発生しました。 もう一度試してください